주문 시 주의사항
폴사이몬의 소파는 패브릭과 컬러 등 고객님의 선택 사항에 따라 제품이 달라지는 특이사항이 있어 일부 주문 건의 경우 취소에 제약이 있을 수 있으며, 위약금이 부과될 수 있습니다. 제품을 주문하시기 전에 꼭 한 번 확인해 주시고, 신중한 구매 결정 부탁드립니다.
제작/출고/배송 안내
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- 제작 안내
- - 결제가 완료된 시점에서 제품 제작 및 출고 준비가 시작됩니다. 이 과정에서 주문 취소 및 변경 요청 시 불가할 수 있으며, 고객님께 위약금이 부과될 수 있습니다.
- - 제작이 시작된 날로부터 평균 2~3주 이내로 제작이 완료되며, 배송을 위해 공장에서 출고됩니다.
- 출고 안내
- - 완성된 제품은 공장에서 즉시 출고되며, 정확한 배송일정 조율이 완료되기 전까지 출고지에서 대기합니다.
- - 배송일정 조율이 완료되면 배송 과정이 시작됩니다.
- - 위 과정에서 주문 취소 및 변경 요청 시, 실 결제 금액의 20% 및 왕복 배송비의 위약금이 발생할 수 있습니다.
- 배송 안내
- - 확정된 배송일정 당일, 주문하신 제품에 따라 1인 또는 2인의 배송기사가 방문합니다.
- - 배송이 시작된 후 고객님의 사정으로 일정 변경을 요청하실 경우, 왕복 배송비가 부과됩니다.
- - 당일 교통 및 기상 상황에 따라 배송이 약속된 시간보다 지연될 수 있습니다.
- - 수취인의 부재, 주소/연락처 오기재로 인한 오배송 및 반송 시, 왕복 배송비가 부과됩니다.
- - 사전 협의되지 않은 사다리차 사용, 엘리베이터 이용 불가, 주차료 등의 추가 발생 비용은 고객님 부담입니다.
교환/반품/취소 안내
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폴사이몬의 소파는 패브릭과 컬러 등 고객님의 선택 사항에 따라 제품이 달라지는 특이사항이 있으며, 결제 완료 시점으로부터 제작 및 출고 준비가 시작됩니다. 이와 같은 이유로 단순 변심 및 기타 사유로 인한 주문 취소 요청 시 제약이 있거나, 고객님께 위약금이 부과될 수 있으니 하기 내용을 확인하시어 신중한 구매 결정 부탁드립니다.
- 위약금 발생(실 결제 금액의 10%)
- - 제품 제작이 시작, 출고 대기 중인 상태에서 취소를 요청할 경우
- 위약금 발생(실 결제 금액의 20% + 왕복 배송비)
- - 제품이 출고된 이후 취소를 요청할 경우
- - 제품 배송 및 설치 당일, 제작 과정에서 발생할 수 있는 자연스러운 현상 및 원자재 고유의 특성을 이유로 교환 및 반품을 요청하는 경우
- - 제품 배송 및 설치 당일, 사이즈 측정 방식 및 수작업 제작 과정에서 발생할 수 있는 허용오차(±3cm) 및 미세한 단차를 이유로 교환 및 반품을 요청하는 경우
- - 제품 배송 및 설치 당일, 이상 없음을 확인한 후 교환 및 반품을 요청하는 경우
- - 구매한 품목의 구성 일부만을 교환 및 반품 요청하는 경우
- 교환 및 반품, 취소 불가
- 제품의 배송 및 설치가 완료된 후 2일(당일+1일) 이후 교환 및 반품을 요청하는 경우
- 제품의 배송 및 설치가 완료된 후 사용자의 귀책에 의해 가치가 훼손된 경우
- 고객님의 별도 요청으로 인한 주문제작 제품인 경우
- 환불처리 기간
- - 회사의 귀책 및 정상적인 주문 취소 접수 완료 후 즉시 또는 3영업일 이내
- *부득이한 사정으로 환불이 지연될 경우, 사전 안내 드립니다.
- 주문 변경
- - 결제 완료된 날로부터 2일(당일+1일) 이내 변경을 요청할 경우 구성 및 패브릭, 컬러 옵션에 한하여 변경 가능하며, 그 이후 변경 요청 시 추가 금액이 발생하거나, 변경이 불가능할 수 있습니다.
보증기간/AS 안내
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폴사이몬 제품의 보증기간은 제품 수령일자를 기준으로 산정하며, 보증기간 내 AS가 진행되어도 연장되지는 않습니다. 또한 보증기간과 방식은 제품 하자 부분과 내용 등에 따라 상이할 수 있으므로, 다음의 내용을 참고해 주세요.
보증기간 | 항목 | 보상기준 |
당일 | 재봉선 마감상태 불량, 긁힘/찢어짐/원단의 올풀림 및 마감불량, 다리 도장 불량, 소파 등받이 밀림 현상, 제품의 오염 및 이염 | 무상수리 또는 제품교환 |
14일 이내 | 패브릭의 변색, 좌석 골조의 파손 및 변형 | 무상수리 |
1년 이내 | 폼/스펀지 꺼짐 현상(변형 10% 이상) | 무상수리 |
- 주의사항
- - 소파 등받이와 상단부, 팔걸이 위에 올라가지 마세요. 제품 손상의 원인이 됩니다.
- - 원인 파악이 어려운 제품의 고장 및 결함, 손상 등은 유상서비스 및 왕복 배송비가 부과됩니다.
- 무상서비스로 처리되는 항목
- - 보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생한 고장 및 결함, 손상 등
- - 제작/배송/시공 과정에서 발생한 고장 및 결함, 손상 등
- 유상서비스로 처리되는 항목
- - 보증기간 이후 발생하는 고장 및 결함, 손상 등
- - 사용자의 부주의, 부적절한 취급 등으로 인한 고장 및 결함, 손상(패브릭 오염 및 손상, 내장재 파손 등) 등
- - 제품의 사용 목적 이외의 사용 또는 개조 등으로 인한 고장 및 결함, 손상 등
- - 제품의 이동 및 재조립 과정에서 옳지 못한 방식의 이동, 재조립으로 인한 고장 및 결함, 손상 등
- - 사용감에 따른 자연스러운 패브릭의 기능성 저하, 늘어남, 올풀림 현상, 마모 및 변형 현상
- - 사용자의 변심에 의한 소파의 패브릭 종류 및 색상 변경 등
- A/S 불가능한 항목
- - 사용자의 부주의, 부적절한 취급 등으로 인한 치명적인 고장 및 결함, 손상 등
- - 사이즈 측정 방식 및 수작업 제작 과정에서 발생할 수 있는 허용오차(±3cm) 및 미세한 단차
주문 시 주의사항
폴사이몬의 소파는 패브릭과 컬러 등 고객님의 선택 사항에 따라 제품이 달라지는 특이사항이 있어 일부 주문 건의 경우 취소에 제약이 있을 수 있으며, 위약금이 부과될 수 있습니다. 제품을 주문하시기 전에 꼭 한 번 확인해 주시고, 신중한 구매 결정 부탁드립니다.
제작/출고/배송 안내
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- 제작 안내
- - 결제가 완료된 시점에서 제품 제작 및 출고 준비가 시작됩니다. 이 과정에서 주문 취소 및 변경 요청 시 불가할 수 있으며, 고객님께 위약금이 부과될 수 있습니다.
- - 제작이 시작된 날로부터 평균 2~3주 이내로 제작이 완료되며, 배송을 위해 공장에서 출고됩니다.
- 출고 안내
- - 완성된 제품은 공장에서 즉시 출고되며, 정확한 배송일정 조율이 완료되기 전까지 출고지에서 대기합니다.
- - 배송일정 조율이 완료되면 배송 과정이 시작됩니다.
- - 위 과정에서 주문 취소 및 변경 요청 시, 실 결제 금액의 20% 및 왕복 배송비의 위약금이 발생할 수 있습니다.
- 배송 안내
- - 확정된 배송일정 당일, 주문하신 제품에 따라 1인 또는 2인의 배송기사가 방문합니다.
- - 배송이 시작된 후 고객님의 사정으로 일정 변경을 요청하실 경우, 왕복 배송비가 부과됩니다.
- - 당일 교통 및 기상 상황에 따라 배송이 약속된 시간보다 지연될 수 있습니다.
- - 수취인의 부재, 주소/연락처 오기재로 인한 오배송 및 반송 시, 왕복 배송비가 부과됩니다.
- - 사전 협의되지 않은 사다리차 사용, 엘리베이터 이용 불가, 주차료 등의 추가 발생 비용은 고객님 부담입니다.
교환/반품/취소 안내
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폴사이몬의 소파는 패브릭과 컬러 등 고객님의 선택 사항에 따라 제품이 달라지는 특이사항이 있으며, 결제 완료 시점으로부터 제작 및 출고 준비가 시작됩니다. 이와 같은 이유로 단순 변심 및 기타 사유로 인한 주문 취소 요청 시 제약이 있거나, 고객님께 위약금이 부과될 수 있으니 하기 내용을 확인하시어 신중한 구매 결정 부탁드립니다.
- 위약금 발생(실 결제 금액의 10%)
- - 제품 제작이 시작, 출고 대기 중인 상태에서 취소를 요청할 경우
- 위약금 발생(실 결제 금액의 20% + 왕복 배송비)
- - 제품이 출고된 이후 취소를 요청할 경우
- - 제품 배송 및 설치 당일, 제작 과정에서 발생할 수 있는 자연스러운 현상 및 원자재 고유의 특성을 이유로 교환 및 반품을 요청하는 경우
- - 제품 배송 및 설치 당일, 사이즈 측정 방식 및 수작업 제작 과정에서 발생할 수 있는 허용오차(±3cm) 및 미세한 단차를 이유로 교환 및 반품을 요청하는 경우
- - 제품 배송 및 설치 당일, 이상 없음을 확인한 후 교환 및 반품을 요청하는 경우
- - 구매한 품목의 구성 일부만을 교환 및 반품 요청하는 경우
- 교환 및 반품, 취소 불가
- 제품의 배송 및 설치가 완료된 후 2일(당일+1일) 이후 교환 및 반품을 요청하는 경우
- 제품의 배송 및 설치가 완료된 후 사용자의 귀책에 의해 가치가 훼손된 경우
- 고객님의 별도 요청으로 인한 주문제작 제품인 경우
- 환불처리 기간
- - 회사의 귀책 및 정상적인 주문 취소 접수 완료 후 즉시 또는 3영업일 이내
- *부득이한 사정으로 환불이 지연될 경우, 사전 안내 드립니다.
- 주문 변경
- - 결제 완료된 날로부터 2일(당일+1일) 이내 변경을 요청할 경우 구성 및 패브릭, 컬러 옵션에 한하여 변경 가능하며, 그 이후 변경 요청 시 추가 금액이 발생하거나, 변경이 불가능할 수 있습니다.
보증기간/AS 안내
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폴사이몬 제품의 보증기간은 제품 수령일자를 기준으로 산정하며, 보증기간 내 AS가 진행되어도 연장되지는 않습니다. 또한 보증기간과 방식은 제품 하자 부분과 내용 등에 따라 상이할 수 있으므로, 다음의 내용을 참고해 주세요.
보증기간 | 항목 | 보상기준 |
당일 | 재봉선 마감상태 불량, 긁힘/찢어짐/원단의 올풀림 및 마감불량, 다리 도장 불량, 소파 등받이 밀림 현상, 제품의 오염 및 이염 | 무상수리 또는 제품교환 |
14일 이내 | 패브릭의 변색, 좌석 골조의 파손 및 변형 | 무상수리 |
1년 이내 | 폼/스펀지 꺼짐 현상(변형 10% 이상) | 무상수리 |
- 주의사항
- - 소파 등받이와 상단부, 팔걸이 위에 올라가지 마세요. 제품 손상의 원인이 됩니다.
- - 원인 파악이 어려운 제품의 고장 및 결함, 손상 등은 유상서비스 및 왕복 배송비가 부과됩니다.
- 무상서비스로 처리되는 항목
- - 보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생한 고장 및 결함, 손상 등
- - 제작/배송/시공 과정에서 발생한 고장 및 결함, 손상 등
- 유상서비스로 처리되는 항목
- - 보증기간 이후 발생하는 고장 및 결함, 손상 등
- - 사용자의 부주의, 부적절한 취급 등으로 인한 고장 및 결함, 손상(패브릭 오염 및 손상, 내장재 파손 등) 등
- - 제품의 사용 목적 이외의 사용 또는 개조 등으로 인한 고장 및 결함, 손상 등
- - 제품의 이동 및 재조립 과정에서 옳지 못한 방식의 이동, 재조립으로 인한 고장 및 결함, 손상 등
- - 사용감에 따른 자연스러운 패브릭의 기능성 저하, 늘어남, 올풀림 현상, 마모 및 변형 현상
- - 사용자의 변심에 의한 소파의 패브릭 종류 및 색상 변경 등
- A/S 불가능한 항목
- - 사용자의 부주의, 부적절한 취급 등으로 인한 치명적인 고장 및 결함, 손상 등
- - 사이즈 측정 방식 및 수작업 제작 과정에서 발생할 수 있는 허용오차(±3cm) 및 미세한 단차
